Projektowanie i tworzenie rentownego modelu biznesowego jest jednym z kluczy do sukcesu każdego handlu elektronicznego , ale aby poznać jego rentowność, konieczne jest, aby zawsze mierzyć wyniki i wiedzieć, gdzie należy włożyć wysiłek; Krótko mówiąc, poznać główne wskaźniki KPI lub wskaźniki w eCommerce.

Zarządzanie sklepem internetowym może być bardzo ciężką pracą. Niejednokrotnie inwestuje się dużo pieniędzy i czasu w zwiększenie liczby odwiedzin, ale… Jak mierzone są te wyniki? Przyjrzymy się 10 głównym metrykom w eCommerce, które służą lepszemu zrozumieniu użytkowników sklepu internetowego i optymalizacji sprzedaży, a które są dodawane do innych, również istotnych, takich jak ROAS.

• 10 najważniejszych wskaźników w ecommerce
• Ważniejsze wskaźniki dla eCommerce
• Vanity Metrics w handlu elektronicznym
• Metryki w ecommerce
• Wnioski

10 najważniejszych wskaźników w ecommerce

Artykuł ten przedstawia 10 głównych metryk w eCommerce, które są kluczowe dla lepszego zrozumienia użytkowników sklepu internetowego oraz optymalizacji sprzedaży. Przedstawione metryki obejmują koszt pozyskania klienta (CAC), wartość cyklu życia klienta (CLTV), metryki związane z satysfakcją klienta (CS), współczynnik konwersji (CR), zwrot z inwestycji (ROI) oraz inne istotne wskaźniki. W artykule omówiono znaczenie każdej z tych metryk, jak są obliczane i jak można je wykorzystać do doskonalenia strategii eCommerce.

1. Koszt pozyskania klienta (CAC)

Ten miernik e-commerce posłuży do uzyskania średniego kosztu każdego klienta eCommerce  , a także do poznania opłacalności działań marketingowych. Koszt pozyskania klienta oblicza się dzieląc całość wydatków na sprzedaż (wszelkie działania mające na celu zwiększenie sprzedaży) i marketing w danym okresie przez liczbę klientów pozyskanych w tym czasie.

2. Wartość cyklu życia klienta (CLTV)

Jest to jeden z najważniejszych wskaźników eCommerce. Wartość cyklu życia klienta (Customer LifeTime Value) reprezentuje całkowity dochód, jaki użytkownik wygenerował w handlu elektronicznym od momentu rejestracji. Wyznacza się go poprzez pomnożenie średniego zysku, jaki klient wygenerował w ciągu roku, przez liczbę lat, w których jest klientem, pomniejszoną o koszt nabycia (CAC).

3. Metryki w eCommerce: satysfakcja klienta (CS)

Istnieje wiele narzędzi służących do interpretacji gustów klientów, między innymi za pomocą wykresów psychologicznych, historii wyszukiwania czy badań demograficznych. Ale poza tymi statystykami, obsługa klienta jest cennym źródłem sugestii i najlepszym wskaźnikiem zadowolenia klientów eCommerce. W języku polskim używany jest często zwrot: CS lub ZPC (Zadowolenie Poziomu Klienta)

Doradca ds. Obsługi Klienta musi posiadać pełną wiedzę na temat produktów oferowanych w sklepie internetowym, aby sprostać potrzebom kupujących . Po zidentyfikowaniu produktów, które budzą największe zainteresowanie, można również wdrożyć system personalizacji dla eCommerce , który pomoże zaoferować im produkty i usługi związane z ich zakupami.

4. Współczynnik konwersji (CR)

Ogólnie rzecz biorąc, gdy ktoś mówi o pozyskiwaniu kupujących ze sklepu internetowego, zwykle mówi o współczynniku konwersji . Te wskaźniki handlu elektronicznego służą do wyrażania w procentach liczby odwiedzających, którzy przekształcili się w kupujących . Współczynnik konwersji jest jednym z głównych wskaźników sukcesu eCommerce.

5. Zwrot z inwestycji (ROI)

Czy wiesz, że bardziej opłaca się utrzymać klienta niż pozyskać nowego? Dlatego warto mieć dobry dashboard wskaźników w eCommerce. Wiele sklepów internetowych popełnia błąd, obliczając zwrot z inwestycji swojego eCommerce , biorąc dane pojedynczej sprzedaży jako próbkę. Aby dokładnie poznać wartość ekonomiczną, jaką klient reprezentuje dla firmy, ROI należy obliczyć na podstawie wszystkich zakupów, których dokonał użytkownik, czyli należy wziąć pod uwagę wartość cyklu życia klienta (CLTV). .

Ważniejsze wskaźniki dla eCommerce

W Internecie wszystko można zmierzyć i jest to właśnie jeden z najbardziej ekscytujących punktów w cyfrowym świecie. Dobry marketer codziennie sprawdza wydajność kampanii, codziennie uzyskuje dostęp do platform eCommerce, aby monitorować wskaźniki , sprawdzać, czy kampania „powrót do szkoły” działa… Dane są ładne, ale czasami może to powodować, że skupiamy się na niektóre nieistotne wskaźniki i tracimy z oczu najważniejsze wskaźniki KPI dla naszej działalności. Następnie skupimy się na najbardziej użytecznych wskaźnikach w handlu elektronicznym.

Vanity Metrics w handlu elektronicznym

„Vanity Metrics” lub próżne metryki  to termin, którego startupy często używają w odniesieniu do wskaźników o niewielkiej wartości dla handlu elektronicznego. Na przykład menedżer eCommerce może pochwalić się liczbą odwiedzin lub odsłon, co jest klasykiem w Analytics. Jeśli jednak chcemy mieć  przydatne wskaźniki w eCommerce, musimy pójść dalej.

Liczba odwiedzin, jeśli nie przetniesz jej ze współczynnikiem konwersji, jest bez znaczenia. Być może masz niskiej jakości ruch partnerski i uważasz, że wykonujesz ważną pracę w zakresie budowania marki. Innym wyraźnym miernikiem próżności mogą być obserwujący na Twitterze lub polubienia na Facebooku.

Innym nieco bardziej złożonym przykładem jest uwzględnienie globalnego współczynnika konwersji w celu zakwalifikowania handlu elektronicznego. To nie wystarczy, musisz ocenić współczynniki konwersji dla każdego ze źródeł ruchu, aby w pełni zrozumieć, co się dzieje.

Każda branża jest inna i musisz znaleźć przydatne wskaźniki w handlu elektronicznym, które najlepiej pasują do Twojego sektora. Weźmy przypadek z sektora „Apteka”: jeśli mój e-commerce jest dobrze przygotowany na leki, na pewno uzyskam dużą liczbę wizyt SEO , ale wiele z nich będzie dotyczyć dawkowania, skutków ubocznych danego leku. . Jaki jest wynik? Niskie współczynniki konwersji. Błędna interpretacja prowadziłaby do wniosku, że mamy złą użyteczność, gdy tak naprawdę chodzi o rodzaj ruchu, który dociera do nas przez leki i zapytania. Jak przekształcić ten  KPI w praktyczne wskaźniki w eCommerce ? Spróbuj ustawić się na bardziej transakcyjne słowa kluczowe .

Metryki w ecommerce

W zależności od przypadku  w handlu elektronicznym może istnieć kilka możliwych do zastosowania wskaźników. Tutaj podkreślam niektóre z nich:

6. Współczynnik konwersji według źródła ruchu

Musimy przeanalizować współczynnik konwersji (współczynnik konwersji) dla każdego ze źródeł i zobaczyć jego ewolucję. Odmiany według eCommerce obsługują zachęty, w zależności od pór roku , a nawet dni tygodnia . Na przykład nie jest mitem, że poniedziałki mają tendencję do zwiększania współczynników konwersji.

7. % nowych odwiedzających VS powracających gości

Zdrowy eCommerce musi rosnąć w powracających użytkownikach. Powtarzalność jest jednym z kluczy do rentowności handlu elektronicznego, oprócz zarządzania niedrogimi CAC dla mojej firmy. Jeśli użytkownicy nie wrócą lub nie mam działającego systemu CRM , będę miał problemy z przetrwaniem.

8. Ewolucja ruchu bezpośredniego

Wzrost ruchu bezpośredniego to większa rozpoznawalność marki. Użytkownicy, którzy już mnie znają, powinni kupować ode mnie więcej. Jeśli mam niski % konwersji w tej sekcji, mogę mieć problemy z użytecznością .

9. Średnia wartość koszyka

Bardzo ważne jest obserwowanie ewolucji średniego koszyka lub AOV (średnia wartość zamówienia). Na przykład zniżki mogą obniżyć średni bilet; Jednak dzięki dobrej pracy w zakresie sprzedaży krzyżowej i rekomendacji możemy skłonić kupujących do dodania więcej niż jednego produktu w tej samej transakcji.  

10. Nowe rekordy

Krótkowzroczność i brak wzroku skłania nas do myślenia o generowaniu sprzedaży najkrótszą drogą: od kliknięcia do strony produktu. Dobrze opracowana strategia  leadów  może być jednym z najważniejszych atutów eCommerce. Zdecydowanie zalecamy optymalizację ścieżki konwersji do rejestracji .

Wnioski

Monitorowanie i analiza metryk eCommerce stanowią nieodzowny element sukcesu w handlu internetowym. Wiedza na temat zachowań użytkowników, kosztów pozyskania klientów, wartości cyklu życia klienta, satysfakcji klientów i innych istotnych wskaźników pozwala na podejmowanie dobrze poinformowanych decyzji dotyczących strategii marketingowej, personalizacji doświadczenia klienta i optymalizacji procesu sprzedaży.

Każda firma powinna dostosować metryki eCommerce do swojego konkretnego sektora i celów biznesowych. Próżne metryki, takie jak liczba odwiedzin czy polubienia na mediach społecznościowych, mogą być przydatne do budowania marki, ale nie dostarczają wartościowych informacji dotyczących efektywności sprzedaży. Ważne jest skupienie się na kluczowych wskaźnikach, takich jak współczynnik konwersji, wartość cyklu życia klienta czy średnia wartość koszyka, aby dokładnie ocenić wyniki i podjąć działania mające na celu zwiększenie rentowności eCommerce.

Podsumowując, metryki eCommerce są nieodłącznym narzędziem do monitorowania i optymalizacji działań w handlu internetowym. Ich odpowiednie wykorzystanie pozwala firmom na lepsze zrozumienie klientów, dostosowanie strategii marketingowej i doskonalenie procesu sprzedaży. Wprowadzenie odpowiednich metryk do analizy działalności eCommerce może przynieść znaczące korzyści i przyczynić się do osiągnięcia sukcesu w dzisiejszym konkurencyjnym środowisku handlu elektronicznego.